Jakarta, SenayanTalks – PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk memperkuat transformasi layanan dengan menggandeng PT Toyota-Astra Motor (TAM). Kolaborasi ini menghadirkan layanan premium bagi penumpang sekaligus program loyalitas berhadiah mobil hybrid guna meningkatkan pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir perjalanan.
Kerja sama tersebut diumumkan dalam ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2026 di ICE BSD City, Tangerang, Selasa (4/8/2026). Melalui kolaborasi ini, Garuda Indonesia meluncurkan dua program utama, yakni Timeless Luxury Experience dan Garuda Sky Rewards.
Direktur Niaga Garuda Indonesia, Reza Aulia Hakim, mengatakan kolaborasi dengan Toyota merupakan bagian dari strategi transformasi perusahaan untuk menghadirkan layanan perjalanan yang lebih terintegrasi dan bernilai tambah.
“Kami meyakini bahwa pengalaman perjalanan tidak hanya dibentuk ketika pengguna jasa berada di dalam pesawat, tetapi sejak mereka memulai perjalanan hingga tiba di tujuan. Karena itu, kolaborasi bersama Toyota ini kami hadirkan sebagai bagian dari transformasi layanan Garuda Indonesia,” kata Reza.
Melalui program Timeless Luxury Experience, Garuda Indonesia menyediakan layanan antar-jemput eksklusif bagi penumpang premium dari dan menuju Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Layanan ini diperuntukkan bagi penumpang First Class, Business Class, anggota GarudaMiles Platinum, serta penumpang pilihan. Operasional layanan dilakukan oleh TRAC menggunakan armada Toyota Alphard Hybrid EV.
Menurut Garuda Indonesia, layanan tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan konektivitas mobilitas darat dan udara yang lebih seamless sehingga pelanggan memperoleh pengalaman perjalanan premium secara menyeluruh.
Garuda Sky Rewards
Selain layanan transportasi premium, Garuda Indonesia juga memperkenalkan Garuda Sky Rewards, yakni program apresiasi berupa undian eksklusif yang akan digelar dalam berbagai kegiatan perusahaan.
Tak hanya itu, maskapai pelat merah tersebut juga menghadirkan program GarudaMiles Journey to Rewards yang memberikan kesempatan kepada anggota GarudaMiles memenangkan hadiah utama Toyota Innova Zenix Hybrid EV.
Garuda Indonesia juga menyiapkan Agent Race Competition bagi mitra travel agent dengan hadiah utama Toyota Veloz Hybrid EV sebagai bentuk apresiasi terhadap kontribusi mitra bisnis.
Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Hiroyuki Oide, mengatakan kolaborasi dengan Garuda Indonesia sejalan dengan strategi Toyota dalam menghadirkan solusi mobilitas yang lebih terintegrasi.
“Bagi Toyota, mobilitas bukan hanya tentang kendaraan, tetapi bagaimana kami dapat menghadirkan pengalaman perjalanan yang berharga bagi setiap pelanggan. Bersama Garuda Indonesia dan semangat ‘Hybrid EV untuk Semua’, kami ingin menghadirkan perjalanan yang semakin praktis dan seamless dari awal hingga akhir menggunakan Toyota Hybrid EV,” ujar Hiroyuki.
Perkuat Transformasi Layanan
Garuda Indonesia menilai kerja sama strategis dengan Toyota diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan pada seluruh titik interaksi dengan pelanggan, mulai dari keberangkatan hingga tiba di tujuan.
Reza mengatakan transformasi layanan tidak hanya berfokus pada operasional penerbangan, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang lebih personal, relevan, dan memberikan nilai tambah.
“Kolaborasi bersama Toyota ini diharapkan menjadi katalisator peningkatan kualitas layanan Garuda Indonesia di seluruh touch point penumpang, sejalan dengan transformasi perusahaan yang mengedepankan pengalaman dan kepuasan pelanggan,” ujar Reza.
Baca juga :
