Jakarta, SenayanTalks — PT Pertamina Patra Niaga terus berupaya meningkatkan kenyamanan pelanggan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) melalui program Pantau SPBU. Kegiatan ini dilakukan secara serentak di seluruh wilayah operasional Pertamina dan melibatkan seluruh pekerja perusahaan.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, turun langsung meninjau kondisi fasilitas di SPBU 31.12802 MT Haryono, Jakarta, pada Jumat (17/10). Dalam kunjungan tersebut, ia memeriksa kebersihan toilet, kenyamanan musala, dan kesiapan layanan operator SPBU.
“Kami ingin memastikan seluruh fasilitas di SPBU seperti toilet dan musala dalam kondisi bersih, wangi, dan nyaman digunakan masyarakat. Disiplin dan semangat melayani harus dijaga oleh seluruh petugas di lapangan,” ujar Mars Ega.
Mars Ega menegaskan bahwa Program Pantau SPBU menjadi wujud komitmen Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Melalui kegiatan ini, seluruh unit operasional di daerah juga melakukan inspeksi langsung untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang ke SPBU Pertamina merasa nyaman dan mendapatkan layanan terbaik, mulai dari kebersihan fasilitas hingga kualitas bahan bakar,” tambahnya.
Selain Pantau SPBU, Pertamina Patra Niaga juga melanjutkan program Retail Make Over yang telah berjalan sejak tahun 2023. Hingga kini, lebih dari 1.200 SPBU di seluruh Indonesia telah direnovasi, mencakup perbaikan toilet, musala, hingga totem SPBU agar tampil lebih modern dan nyaman bagi pelanggan.
Untuk memastikan layanan prima berjalan secara konsisten, Pertamina Patra Niaga juga mengaktifkan tim ServQ (Service & Quality). Tim ini bertugas melakukan pengawasan dan inspeksi harian ke berbagai SPBU guna memantau kualitas layanan, kebersihan fasilitas, serta mutu produk BBM.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi transformasi pelayanan pelanggan Pertamina Patra Niaga dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan konsumen di seluruh Indonesia.
Dengan program Pantau SPBU, Retail Make Over, dan pengawasan rutin ServQ, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya menghadirkan SPBU yang bersih, nyaman, dan berstandar tinggi, sejalan dengan semangat transformasi pelayanan publik di sektor energi nasional.
Baca juga :
